O planejamento começa com elementos que definem a identidade do negócio.
A empresa precisa ter um projeto para o futuro, que norteará suas ações de hoje.
A partir da análise da situação atual da empresa, de seu ambiente competitivo e de seu público, ela define como poderá chegar a situação futura desejada.
Isto será posto em prática de ações ligadas às suas estratégias, controladas através de indicadores de desempenho.
